Wat doet de ombudsman

Geplaatst door Peter Mul

zaterdag, 27 maart 2010 16:09

De gemeente speelt een belangrijke rol in het dagelijks leven van de burger. De gemeente verleent allerlei diensten en voert taken uit op het gebied van wonen en welzijn. Daarbij kan wel eens iets fout gaan: de burger krijgt bijvoorbeeld geen antwoord op brieven of telefoontjes, wordt onfatsoenlijk behandeld of ontvangt gebrekkige of onjuiste informatie.

OPLOSSINGEN

Als u zoiets overkomt, kunt u de Ombudsman van D66 Etten-Leur om raad vragen. Deze biedt in de eerste plaats een luisterend oor en stelt - kosteloos - een onderzoek in naar de gang van zaken.
Maar het hoeft niet alleen om zaken betreffende de gemeente te gaan. Het kunnen ook individuele vragen/zaken zijn, die niet door onze raadsfractie kunnen worden opgepakt omdat deze niet tot hun bevoegdheid en werkzaamheden behoren.

In het kort

De Ombudsman

inventariseert uw klacht/vraag;
classificeert uw klacht/vraag;
probeert uw klacht - in goed overleg - tot een oplossing te brengen;
betreft het een klacht aangaande de gemeente: toetst het handelen van de gemeente aan behoorlijkheidsnormen
kost u niets.

Wie is uw Ombudsman

Mijn naam is Peter Mul, ben 41 jaar, getrouwd met Liesbeth en heb 3 kinderen Jorrit, Tristan en Isis. Mijn motto is: Ik zie geen problemen, maar ik zoek naar oplossingen.

Voor de inwoners van Etten-Leur denk ik te kunnen betekenen, dat het reilen en zeilen van de gemeente inzichtelijker wordt gemaakt door klachten en gevoelens van ongenoegen te vertalen naar een tevredenheidsgarantie. Dat zal niet altijd even gemakkelijk worden. Soms is het onbegrip (van beide kanten) zo groot, dat de wil om naar elkaar te luisteren ver te zoeken is. Het is mijn stelligste overtuiging, dat inwoners niet per definitie op zoek zijn naar confrontaties en dat de gemeente niet per definitie onwillig is. Wel is het zo, dat de taal die gesproken wordt voor de doorsnee inwoner niet dezelfde is als die van de ambtenaar of een ambtsdrager zoals een burgemeester of wethouder.

Wilt u eens een vrijblijvend gesprek aangaan, dan kan dit. U begrijpt, dat mijn inzet gebaseerd is op vrijwilligheid, maar zeker niet op vrijblijvendheid. Vooraleerst wil ik een telefonisch spreekuur instellen op de 1e maandag van de maand tussen 20:30 uur en 21:30 uur. U kunt mij bereiken op 5023267. Natuurlijk kunt u altijd een e-mail sturen. Dit kan naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.